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  • 告别“正在输入”模式、开启视频客服新体验吧~

    日期:2021-01-15

    为了更方便地和客户沟通,即日起,安易租视频客服功能正式上线了,用户可以轻松实现与客服人员的实时视频交流。
     

    相比较传统的电话和网页在线客服,视频客服既能闻其声又能见其人,具备实时沟通、演示指导、互动交流等方面的天然优势,极大的降低了客户的沟通成本和时间成本,播放画面和音质效果也十分可观。

     

    安易租视频客服初体验

     

     
    从以上视频体验,我们可以总结以下三方面优势:
     

    一、零延时实时连接

     

    网络通畅的情况下,零延时接收双方信息,第一时间解决问题,客户线上进行智能排队,不再经历无回复或一直占线的窘境,这项操作极大的提高了用户的体验愉悦感。

     

    二、公众号端便捷进入

     

    微信进入安易租公众号,点击菜单栏“服务中心”--“视频客服”可直接进入视频客服进行对话,无需预装任何软件或插件,不占用手机内存,方便客户快速实现实时视频通话。

     

     

    三、远程协作,快速解决问题

     

    相比于传统客服模式,视频客服极大还原了线下业务场景,给予用户更加周到的服务,兼顾用户情绪;企业客服远程协助复杂操作,让沟通变得更生动有趣。
     
    举个例子当电脑出了故障要急用,立马打电话找IT部门,然后IT支持会耐心和你讲解,甚至远程控制你的电脑帮你解决问题。但是远程控制电脑,是件很危险的事情。
     
    这时视频客服就可以起到很好的作用。通过视频通话,你可以根据IT支持的引导,进而操作,IT支持人员也可以看到你操作过程以及操作后的效果,整个问题解决过程,会顺畅起来。

     

    视频客服应用的方方面面

     

    视频客服功上线以后,各行各业均可通过这一新兴产品的赋能,提升沟通服务效率,像很多传统的实体企业,如食品、服装、汽车等行业均可通过此功能更高效漂亮的完成售后咨询服务。不仅如此,在疫情期间还可以有效避免交叉感染。

     

    例如医疗行业,患者足不出户,医生可以远程为患者快速就诊,通过一对一视频问诊/多对一视频问诊模式远程确定病情。这样既能减少交叉感染,又能将宝贵的线下医疗资源让给更有需要的人。

     

    教育行业,停课不停学。远程一对一在线辅导/一对一视频授课模式,可以高效解决学生的疑难问题。

     

    保险行业,在线投保、保险定损等业务可以在线上快速完成,大大提高了业务办理效率。

     

    企业应聘也可以通过视频客服进行面试,避免人员线下来回流动。

     

    相信凭借视频客服实时、互动性强、真实透明的优势,我们的售后服务效率将向前迈进一大步,我们的服务体系也会进一步的完善和升级,我们将以更贴心的服务,用心回馈各位新老客户!我们也将一如既往的帮助更多行业的商家朋友们高效提升企业服务。

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